Les questions déjà posées

Un cashback n'est acquis qu'une fois la commission effectivement perçue auprès du courtier — c'est le broker qui la verse à RendR, qui la reverse ensuite au trader, jamais l'inverse. Entre la clôture du trade et ce versement, le montant reste en attente sur votre relevé : ce n'est pas une erreur, c'est le fonctionnement normal du circuit, et le délai dépend du cycle de règlement propre à chaque courtier plutôt que de RendR.

Vous pouvez suivre l'état de chaque trade dans le registre des transactions de votre tableau de bord, qui distingue les montants acquis des montants encore en attente. Si un trade clos depuis plusieurs jours n'apparaît toujours pas alors que le délai habituel semble dépassé, écrivez-nous avec le numéro du compte de trading et la date exacte du trade : nous vérifions la ligne directement auprès du courtier avant de vous répondre.

Les demandes de retrait sont traitées à la main, et non par un système automatisé : chaque demande est vérifiée avant d'être exécutée, ce qui prend un peu plus de temps qu'un virement instantané mais évite les erreurs de bénéficiaire ou de montant. Le montant minimum de retrait dépend du courtier concerné et s'affiche directement sur votre tableau de bord, à côté du solde disponible.

Nous pouvons demander une pièce justificative avant paiement, en particulier lorsque le nom du bénéficiaire indiqué diffère de celui enregistré sur le compte de trading — une précaution contre les erreurs de destinataire, pas une suspicion par défaut. Si votre demande approche ou dépasse le délai de réponse habituel du support (trois jours ouvrés), écrivez-nous en précisant la date de la demande et le montant : nous pouvons alors vérifier où elle en est dans le traitement.

Le rattachement d'un compte de trading demande une vérification auprès du courtier concerné, qui confirme que le compte existe bien et qu'il est correctement rattaché à votre profil RendR — ce n'est pas une formalité interne, c'est un échange avec un tiers, et sa durée ne dépend donc pas entièrement de nous. Tant que cette vérification n'est pas faite, le compte reste affiché comme en attente sur votre tableau de bord et les volumes tradés dessus ne sont pas comptabilisés dans le calcul du cashback.

Le délai varie selon la réactivité du courtier à confirmer l'information, ce qui explique qu'il ne soit pas identique d'un trader à l'autre. Passé une semaine sans changement de statut, écrivez-nous avec le numéro du compte concerné : c'est en général le signe que la vérification s'est perdue quelque part dans l'échange avec le courtier, et nous relançons directement de notre côté.

Le mot de passe investisseur, et lui seul — un mot de passe distinct de celui du compte principal, que la plupart des courtiers proposent justement pour ce genre d'usage. Il donne un accès en lecture seule à votre compte : il permet de voir l'historique et les positions, mais ne permet ni de passer un ordre, ni de retirer des fonds, ni de modifier quoi que ce soit sur le compte. C'est cette limite technique, pas une simple promesse, qui protège vos fonds même si ce mot de passe venait à être intercepté.

Nous ne demandons jamais votre mot de passe principal, dans aucune circonstance, y compris pour du dépannage ou une vérification exceptionnelle. Un message qui vous le réclame — même s'il se présente comme venant de RendR ou d'un courtier partenaire — ne vient pas de nous : ne le communiquez jamais et signalez-le-nous.

Vous. Les ordres sont exécutés directement sur votre propre compte de trading, avec vos propres fonds, à la taille que vous avez vous-même réglée avant de suivre une stratégie — RendR ne détient jamais votre capital et ne peut donc pas trader à votre place. Suivre une stratégie reste entièrement votre décision : vous pouvez l'arrêter, changer son dimensionnement ou vous en désabonner à tout moment, sans préavis ni justification à fournir.

Nous ne garantissons ni l'exécution, ni le prix, ni le délai d'une copie : une panne du courtier, un pic de latence réseau ou un refus d'exécution peuvent empêcher un ordre d'être reproduit fidèlement, ou le reproduire à un prix différent de celui du signal d'origine. C'est un risque inhérent à toute réplication automatisée d'ordres, et il s'ajoute au risque de marché normal du trading sur CFD à effet de levier.

Demandez un lien de réinitialisation depuis la page de connexion, en indiquant l'adresse courriel utilisée à l'inscription. Le message affiché ensuite est volontairement identique que cette adresse existe dans notre système ou non — ce n'est pas un bug, c'est une protection courante qui empêche de vérifier par tâtonnement quelles adresses sont inscrites chez nous. Pensez à regarder dans le dossier des courriers indésirables avant de conclure que rien n'est arrivé : c'est la cause la plus fréquente d'un lien qui semble manquant. Vérifiez aussi que l'adresse saisie correspond exactement à celle utilisée à l'inscription, sans faute de frappe ni espace superflu : une adresse mal orthographiée ne déclenche aucune erreur visible, seulement une absence de courriel.

Si aucun courriel n'arrive au bout de quelques minutes malgré cette vérification, écrivez-nous depuis l'adresse concernée en précisant depuis quand vous n'arrivez plus à vous connecter : nous pouvons alors investiguer du côté de notre système d'envoi plutôt que du vôtre.

La fermeture se fait depuis votre espace personnel, à tout moment et sans avoir à passer par le formulaire de contact — c'est une action que vous contrôlez entièrement, pas une demande soumise à validation. Le solde déjà acquis au moment de la fermeture vous reste dû et peut être retiré selon les règles habituelles de retrait, exactement comme si le compte restait actif ; fermer un compte n'efface jamais un cashback déjà gagné. La fermeture retire immédiatement l'accès au tableau de bord, mais le retrait du solde restant suit les mêmes règles de vérification qu'un retrait normal, notamment si le nom du bénéficiaire doit être confirmé.

Pour une demande portant spécifiquement sur vos données personnelles — leur suppression, leur export ou une question sur leur traitement — la politique de confidentialité indique l'adresse dédiée à ce type de demande ainsi que le délai de réponse applicable, qui peut différer du délai de réponse du support général.